Verificación de la identidad
Garantizar la identidad de las personas en Internet es una tarea compleja que requiere el uso de sistemas complejos para diferenciar entre personas reales y software y garantizar la veracidad de los datos proporcionados.
Por otra parte, el envío, transporte y recepción de paquetes son acciones que conllevan responsabilidades legales, comerciales y personales, que deben asociarse necesariamente a una persona física o jurídica plenamente identificable.
Por estas razones, Mailjour ha implementado un sistema de verificación de identidad que nos permite asegurarnos de que las personas que utilizan nuestra plataforma son quienes dicen ser, y de que tienen capacidad legal para enviar, transportar o recibir paquetes.
Dado que el proceso de verificación de identidad implica el desarrollo de sistemas lógicos complejos y la aplicación de medidas de seguridad extremas, decidimos delegar este proceso en un proveedor externo especializado en este campo, con el fin de cumplir las normas más estrictas en materia de fiabilidad y protección de datos.
Desde el 29 de marzo de 2024, trabajamos con Stripe® y, concretamente, con su servicio Identity, para realizar todas las comprobaciones de identidad de los nuevos usuarios que se registran en Mailjour. Antes de esta fecha, utilizábamos los servicios prestados por Veriff®, que ya no están disponibles a través de nuestros sistemas.
Condiciones aplicables
Al utilizar los servicios prestados por Mailjour, aceptas los términos y condiciones de la plataforma (https://mailjour.com/terms, https://mailjour.com/terms/privacy), que incluyen la obligación de verificar tu identidad para utilizar los servicios prestados por Mailjour. Esto también incluye leer, comprender y aceptar los términos y condiciones del servicio de verificación de identidad proporcionado por Stripe® en tu región. Para más información, puedes visitar el sitio web de Stripe® (https://stripe.com/en-ee/legal/ssa).
¿Cómo funciona?
Después de crear una nueva cuenta en Mailjour, se te pedirá que verifiques tu identidad para activar tu cuenta. Cuando inicies el proceso de verificación, se abrirá una ventana modal en la que se te pedirá que cargues tus datos o que escanees un código QR con tu dispositivo móvil.
El sistema te pedirá que proporciones un documento de identificación válido, como pasaporte, DNI, carné de conducir, etc., y que te hagas un selfie con tu dispositivo móvil. Esta información se enviará de forma segura a Stripe®, que realizará varias pruebas sintéticas de validación para garantizar la autenticidad del documento facilitado.
Según Stripe®, algunas de estas pruebas se realizan utilizando tecnología basada en IA y, en algunos casos, puede ser necesaria la revisión manual por parte de un humano.
Cuando Stripe completa el proceso de verificación, notifica a nuestros sistemas la decisión del proceso y, si tiene éxito, el estado de verificación de tu cuenta cambia a "Verificado".
En caso de que la verificación no pueda completarse o haya fallado, podrás volver a pasar por el proceso de verificación.
¿Por qué necesitamos esta información?
La información que proporcionas durante el proceso de verificación es necesaria para garantizar que eres una persona real y que tienes capacidad legal para enviar, transportar o recibir paquetes. Esta información también es necesaria para cumplir los requisitos legales de los países en los que operamos, y para garantizar la seguridad de la plataforma y de los datos de todos los usuarios.
En concreto, necesitamos tu identidad para
- Asegurarnos de que eres una persona real y no un bot.
- Asegurarnos de que tienes capacidad legal para enviar, transportar o recibir paquetes.
- Responsabilizar a los proveedores de los paquetes que transportan.
- Responsabilizar a los remitentes del contenido de los paquetes que envían.
- Cumplir los requisitos legales de los países en los que operamos.
- Garantizar la seguridad de la plataforma y de los datos de todos los usuarios.
- Prevenir el fraude, el contrabando, el tráfico de drogas, el terrorismo y otras actividades ilegales.
¿Qué ocurre si no verifico mi identidad?
Si no verificas tu identidad, no podrás utilizar los servicios prestados por Mailjour.
Ten en cuenta que debes solicitar el cierre de tu cuenta si no estás dispuesto a verificar tu identidad. Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier cuenta no verificada, si han transcurrido más de 90 días desde la creación de la cuenta.
¿Cómo se protegen mis datos?
En Mailjour nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos que compartes con nosotros, especialmente los datos sensibles como tu identidad.
Por ello, hemos implementado las medidas de seguridad necesarias para garantizar que tus datos permanezcan seguros en nuestros sistemas, como la encriptación de alto nivel durante la transferencia de datos y mientras están en reposo en nuestras bases de datos.
Por otra parte, sólo almacenamos en nuestros sistemas la información estrictamente necesaria, como tu nombre legal, tu fecha de nacimiento y el número que identifica el documento que has facilitado (este número varía de un país a otro).
No almacenamos selfies, fotos o copias de tus documentos de identidad en nuestros sistemas, que son procesados por Stripe y guardados de forma segura en sus sistemas.
¿Se comparten mis datos de identificación con otros usuarios o terceras partes?
No compartimos tus datos con otros usuarios o terceras partes, salvo en los siguientes casos específicos:
- Con Stripe®, para realizar la verificación de identidad.
- Con proveedores de servicios que necesiten obligatoriamente tu información para prestar un servicio, ej. trámites aduaneros, requerimientos legales, fiscales o por parte de las autoridades competentes.
- En caso de que recibamos una solicitud legal de las autoridades competentes, en cuyo caso estamos obligados a facilitar la información solicitada.
- En caso de denuncia de robos, pérdidas, daños o cualquier otra incidencia relacionada con un paquete. En este caso siempre nos pondremos en contacto contigo y sólo facilitaremos la información cuando consideremos que no se ha actuado de buena fe, cuando consideremos que se haya cometido fraude, delito o una actividad contraria a la legislación, que vulnere los derechos de terceros o que ponga en peligro la seguridad de la plataforma o de los usuarios.
¿Puedo borrar mis datos?
Sí, puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, poniéndote en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@mailjour.com.
Tus datos se eliminarán de nuestros sistemas en un plazo de 3 días laborables a partir de tu solicitud.
Ten en cuenta que si solicitas la eliminación de tus datos, ya no podrás utilizar los servicios prestados por Mailjour, ya que tu identidad es necesaria para utilizar la plataforma.
Más información
Si tienes alguna pregunta o duda sobre el proceso de verificación de identidad, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@mailjour.com. Estaremos encantados de ayudarte.
También puedes visitar el sitio web de Stripe® (https://stripe.com/en-es/identity) para obtener más información sobre los términos y condiciones del servicio de verificación de identidad proporcionado por Stripe® en tu región.