¿Cómo evitar ser víctima de una estafa o de una transacción ilícita?

precaución

Lee las condiciones de uso antes de ofrecer o recibir servicios a través de Mailjour. Si tienes alguna pregunta o duda, ponte en contacto con nosotros en support@mailjour.com. Estaremos encantados de ayudarte.

En Mailjour nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestros usuarios y de sus datos. Somos plenamente conscientes de los riesgos asociados al transporte, recepción o entrega de paquetes en un ecosistema en el que cualquiera puede registrarse y utilizar nuestra plataforma de forma fraudulenta o con fines perjudiciales e ilícitos.

Para reducir los riesgos asociados al fraude y proporcionar un entorno seguro para todos, hemos implantado los siguientes sistemas:

• Verificación de identidad
• Verificación del correo electrónico
• Verificación del teléfono
• Verificación de la dirección
• Análisis del comportamiento del usuario
• Evaluación de riesgos
• Cumplimiento legal
• Respuesta rápida a incidentes

Para más información sobre cómo reducimos el fraude y aumentamos la seguridad en Mailjour, consulta nuestro artículo dedicado.

Sin embargo, tú, como usuario, también deberás emplear algunas estrategias para evitar ser víctima de un fraude o verte implicado en una actividad ilegal:

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Las actividades fraudulentas pueden adoptar muchas formas, como el robo de identidad, el phishing, el blanqueo de dinero, el tráfico de drogas o el contrabando. Es importante estar alerta y tomar precauciones para protegerte a ti y a tus datos.

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1. Ten cuidado cuando trates con desconocidos: Si no conoces la identidad de la persona con la que tratas, puedes pedirle que nos autorice a compartir contigo su nombre real. Esa petición puede realizarse después de llegar a un acuerdo de servicio. Corresponde a la otra persona proporcionar esta autorización, y es tu decisión proceder con la transacción si dicha autorización es denegada.
2. Reúnete con el proveedor o cliente en lugares públicos, visibles y seguros: Queda en lugares como estaciones de tren, terminales de aeropuertos, cafeterías o incluso en las inmediaciones de una comisaría de policía. Desconfía de lugares desconocidos, direcciones privadas o zonas sin vigilancia.
3. Comprueba el perfil y las opiniones del usuario: Antes de aceptar un servicio, comprueba el perfil y las opiniones del usuario. Si el usuario no tiene reseñas o su valoración es baja, quizá debas reconsiderar el servicio.
4. Activa la opción de código de recogida y entrega: Cuando publiques una solicitud de servicio, activa la opción de código de recogida y entrega. De este modo, el proveedor deberá decirte el código de recogida y e introducir posteriormente el código de entrega para confirmar que ha entregado el paquete. Si el proveedor no te proporciona el código de recogida, puedes negarte a aceptar el servicio y de la misma forma, si el proveedor no introduce el código de entrega, no podrá marcar el servicio como completado y recibir el pago.
5. Pide al cliente que proporcione suficiente información sobre el paquete: Si eres proveedor, pide al cliente que proporcione suficiente información sobre el paquete, como su contenido, peso, dimensiones y valor. También puedes pedir al cliente que proporcione una foto del paquete una vez confirmado el servicio. Puedes utilizar esta foto para verificar la información facilitada por el cliente. Por motivos de privacidad, es posible que el cliente no quiera facilitar esta información, pero estás en tu derecho de pedírsela y también de negarte a prestar el servicio si el cliente se niega a facilitar esta información.
6. Pide al cliente que abra el paquete delante de ti: Si eres proveedor, pide al cliente que abra el paquete delante de ti antes de aceptar el servicio. De este modo, podrás verificar el contenido del paquete y asegurarte de que no contiene ningún artículo ilegal o prohibido. Si el cliente se niega a abrir el paquete delante de ti, puedes negarte a prestar el servicio.
7. Proporciona sólo los servicios con los que te sientas cómodo: Si no te sientes cómodo con el servicio solicitado por el cliente, puedes negarte a prestarlo. También puedes pedir al cliente que te proporcione más información sobre el servicio antes de aceptar prestarlo.
8. Proporciona sólo la información necesaria para realizar el servicio: Si eres cliente, proporciona sólo la información necesaria para realizar el servicio. Por ejemplo, si necesitas enviar documentos, no es necesario que especifiques los detalles de los documentos que envías. No facilites ninguna información personal que no sea necesaria para realizar el servicio. Si eres proveedor, no pidas al cliente ninguna información personal que no sea necesaria para realizar el servicio.
9. No compartas tu información personal a través del feed de comentarios del paquete: No compartas tu información personal, como tu dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico, a través del feed de comentarios del paquete. El proveedor y el cliente deben tener toda la información necesaria para realizar el servicio a través de la plataforma.
10. Utiliza el sistema de mensajería de la plataforma: Utiliza el sistema de mensajería de la plataforma para comunicarte con la otra parte. De esta forma, podrás mantener un registro de tus conversaciones y tener una forma de contactar con la otra parte si es necesario.
11. No realices pagos fuera de la plataforma: No realices pagos fuera de la plataforma. Todos los pagos deben realizarse a través del sistema de pagos de la plataforma para asegurarte de que estás protegido en caso de disputa.
12. No envíes ni recibas artículos ilegales o prohibidos: No envíes ni recibas artículos ilegales o prohibidos. Si no estás seguro de si un artículo es legal o está prohibido, puedes consultar los términos y condiciones de la plataforma o ponerte en contacto con el equipo de soporte de la plataforma para que te lo aclaren.
13. No envíes ni recibas artículos que requieran declaración de aduanas: No envíes ni recibas artículos que requieran ser declarados ante las autoridades aduaneras. Si no estás seguro de si un artículo requiere despacho de aduanas, puedes consultar los términos y condiciones de la plataforma y ponerte en contacto con las autoridades locales.
14. No envíes artículos de gran valor: No envíes artículos muy valiosos, como joyas, dinero o aparatos electrónicos, a través de la plataforma. Si necesitas enviar un artículo muy valioso, considera la posibilidad de utilizar un servicio de envío especializado que ofrezca seguro y servicios de seguimiento.
15. Informa de cualquier actividad sospechosa: Si observas cualquier actividad sospechosa en la plataforma, como que un usuario te pida información personal o intente realizar un pago fuera de la plataforma, informa inmediatamente al equipo de soporte de la plataforma.

Para obtener más información sobre cómo reducimos el fraude y aumentamos la seguridad en Mailjour, ponte en contacto con nosotros antes de aceptar o prestar un servicio. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué sucede si he sido víctima de una estafa o de una transacción ilícita?

Si has sido víctima de una estafa o de una transacción ilícita, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@mailjour.com.

Si las autoriades locales te solicitan información sobre la transacción, colaboraremos con ellas para facilitarles toda la información necesaria.